TARNOWSKIE CENTRUM WSPIERANIA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI (TCWP) pragnie zaprosić Państwa do wzięcia udziału w szkoleniu „PROJEKTOWANIE ŚCIEŻKI KLIENTA”.
Data: 30 PAŹDZIERNIKA 2025 (CZWARTEK)
Organizator: TARNOWSKIE CENTRUM WSPIERANIA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI
Czas szkolenia: 9:00 – 15:00
Miejsce szkolenia: Sala konferencyjna mieszcząca się w budynku C Urzędu Gminy Tarnowo Podgórne, ul. Poznańska 94, 62-080 Tarnowo Podgórne
Prowadząca: MARTYNA URBANIAK (SPARK FLOW PRO)
PROGRAM:
- Analiza ścieżki klienta : od pierwszego kontaktu do lojalności
- Mapowanie punktów styku i eliminacja słabych ogniw
- Kluczowe etapy budujące zadowolenie i relacje z klientem
- Tworzenie spójnych doświadczeń w różnych kanałach
- Personalizacja obsługi dla zwiększenia satysfakcji klientów
- Automatyzacja procesów obsługi klienta
- Zarządzanie reklamacjami jako klucz do budowania zaufania
- Narzędzia do monitorowania doświadczeń klienta
- Podsumowanie i plan wdrożenia
REJESTRACJA DO 27.10.2025
Zgłoszenia proszę kierować na emaila: kontakt@tarnowo-podgorne.pl
Uwaga: Liczba miejsc jest ograniczona do 20 uczestników. Decyduje kolejność zgłoszeń.